FAQ

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison : en Allemagne, 6,95 €, offerts dès 100 € d'achat ; dans les autres pays de l'Union européenne et à Monaco, 6,95 € ; pour les autres destinations, 22 €. Le montant exact s'affiche avant la validation de votre commande.

Nous expédions les commandes dans les plus brefs délais, généralement sous 72 heures, du lundi au vendredi (hors articles sur-mesure). Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition.

Délais indicatifs après expédition : 3 à 5 jours ouvrés en Allemagne, 5 à 8 jours ouvrés dans les autres pays de l'Union européenne et à Monaco, 6 à 18 jours ouvrés pour les autres destinations.

Nous expédions avec DHL, qui assure la livraison finale, directement ou via un partenaire local.

Merci de vérifier votre adresse : une adresse erronée ou incomplète peut rendre la livraison impossible, et les frais de retour du colis sont alors à votre charge.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne (sauf Monaco), d'éventuels droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous : nous trouverons une solution avec le transporteur. Vos droits légaux de consommateur s'appliquent.

Toutes les informations se trouvent dans notre Politique d'expédition.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense !

Si malgré tous nos efforts, un de nos produits ne répondait pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour faciliter le traitement, merci de nous renvoyer si possible les articles avec leurs étiquettes et leur emballage. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une somme correspondant à sa perte de valeur peut être déduite du remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre le retour des articles ou une preuve de leur envoi. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous rembourser sous forme de bon d'achat.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles sur-mesure ne peuvent pas être retournés. Les cartes cadeaux peuvent être retournées uniquement dans les 14 jours suivant leur achat et si elles n'ont pas été utilisées.

Toutes les étapes et le formulaire de rétractation se trouvent dans notre Politique de Retour.

Si vous recevez un article abîmé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème ensemble.

Après avoir porté votre accessoire, retirez les cheveux qui s'y sont gracieusement glissés. S'il s'agit d'un chouchou, remettez-le en place en plaçant la couture sur le pourtour extérieur.

Lorsque vous ne le portez pas, nous vous recommandons de conserver votre accessoire cheveux dans un endroit sec et à l'abri de la lumière et idéalement dans un sac en coton ou une boîte en carton.

Afin de préserver sa durée de vie, nous vous recommandons d'éviter le contact direct avec l'eau, les parfums et tout autre produit chimique, y compris la laque, que vous devriez appliquer avant de placer l'accessoire dans vos cheveux. Pour le laver, essuyez-le délicatement avec un linge propre et humide, imbibé, si vous le souhaitez, de quelques gouttes de votre lessive préférée et laissez-le sécher à l'air libre en le posant à plat sur un linge propre. Ne le lavez pas en machine, ni ne le trempez à grandes eaux !

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