Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Si, malgré tout notre soin, l'un de nos produits ne répondait pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
COMMENT EFFECTUER VOTRE DEMANDE
Connectez-vous à votre compte client à l'adresse https://account.marylourose.com, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour initier votre retour.
Vous pouvez également nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à hello@marylourose.com ou par courrier, par exemple au moyen du modèle de formulaire ci-dessous, dont l'utilisation n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre demande avant son expiration.
RENVOI DES ARTICLES
Vous devez nous renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir notifié votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les articles avant son expiration. Pour faciliter le traitement de votre retour :
- emballez soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires ;
- glissez dans le colis une note indiquant vos coordonnées, la référence des articles retournés et votre numéro de commande ;
- envoyez votre colis, via le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante, et conservez votre preuve d'envoi :
Marylou Rose
Jahnstraße 84
40215 Düsseldorf
Allemagne
Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. Si vous le souhaitez expressément, nous pouvons aussi vous rembourser sous forme de bon d'achat valable dans notre boutique en ligne.
EXCEPTION
Conformément au § 312g, al. 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, tels que les articles de la rubrique « Sur-mesure ».
Les cartes cadeaux peuvent faire l'objet d'une rétractation uniquement dans les 14 jours suivant leur achat et à condition de ne pas avoir été utilisées. Passé ce délai ou après utilisation, même partielle, elles ne sont ni reprises ni remboursées.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Marylou Rose, Maryline Dupuy, Jahnstraße 84, 40215 Düsseldorf, Allemagne, hello@marylourose.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.