Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. PRINCIPES GÉNÉRAUX
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les modalités de vente s'appliquant de façon exclusive entre Maryline Dupuy, exerçant sous le nom commercial Marylou Rose (ci-après « Marylou Rose »), et toute personne physique majeure disposant de la capacité juridique de contracter, n'agissant pas dans le cadre d'une activité professionnelle et visant ou effectuant un achat sur la boutique en ligne www.marylourose.com (ci-après le « Client »). Marylou Rose, gestionnaire de la boutique en ligne www.marylourose.com, est domiciliée en Allemagne, Jahnstraße 84, 40215 Düsseldorf.
Vos droits légaux en tant que Client ne sont pas affectés par les présentes conditions.
Les CGV sont disponibles sur le site www.marylourose.com, ci-après le « Site », dans la rubrique « CGV ». Ces CGV pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de passation de votre commande. Il incombe au Client de vérifier cette rubrique pour prendre connaissance des CGV ou voir si des changements y ont été apportés.
Partout sur le Site, nous employons les termes « nous », « notre » et « nos » en référence à Marylou Rose. Les termes « vous », « votre » et « vos » réfèrent au Client.
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Cette société nous fournit la plateforme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Marylou Rose souhaite vous offrir une expérience shopping optimale. Pour cela, nous devons nous assurer que nos services fonctionnent correctement. En accédant à une quelconque partie du Site, que vous soyez, sans s'y limiter, Client, visiteur, fournisseur, marchand, fournisseur de contenu, vous acceptez de ne pas (i) publier, transmettre, charger ou promouvoir toute communication ou tout contenu susceptible de nuire à notre activité, nos équipes ou nos produits, y compris la calomnie, la diffamation, le harcèlement et la discrimination, (ii) utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer des lois de votre juridiction, y compris, sans s'y limiter, les lois relatives aux droits d'auteur, (iii) transgresser ou violer nos droits de propriété intellectuelle, (iv) endommager, limiter, altérer la sécurité du Site en transmettant des vers informatiques, des virus, des codes ou tout autre dispositif de nature destructrice ou visant à empêcher tout autre utilisateur de profiter du Site, (v) reproduire, dupliquer, copier le contenu du Site.
Nous nous réservons le droit de bannir l'accès au Site immédiatement et de fermer le compte de tout Client violant ces dispositions ou toute autre disposition des présentes CGV.
2. EXACTITUDE ET EXHAUSTIVITÉ DES INFORMATIONS SUR LE SITE
Tout en apportant le plus grand soin à la mise en ligne des informations et à leur mise à jour, le Site ne saurait être tenu responsable de tout (i) changement, modification du contenu, (ii) variations minimes, erreurs typographiques et (iii) suspension ou interruption du Service, sous réserve des dispositions de l'article 5c.
Nous nous réservons le droit de modifier les contenus du Site à tout moment. Il vous incombe de prendre connaissance de ces changements. Le Site peut contenir certaines données historiques, c'est-à-dire des données non actuelles et fournies uniquement à titre de référence.
Vous acceptez que, de temps à autre, nous puissions interrompre la mise en service du Site pour des périodes indéterminées, notamment pour des mises à jour, ou que nous l'annulions à tout moment et sans préavis, s'il existe des raisons légitimes de le faire.
Nous ne pouvons garantir la précision d'affichage des couleurs des images et des textes de la boutique sur l'écran de votre ordinateur.
Marylou Rose vend des accessoires pour cheveux fabriqués à la main et en petites quantités. Les quantités disponibles sont indiquées sur le Site à titre indicatif. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude liée à la disponibilité des produits. Le Site s'engage à honorer les commandes passées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un ou de plusieurs produits, le Site vous adressera un e-mail vous en informant. Le Client aura la possibilité soit d'annuler la totalité de sa commande, soit de confirmer le reste de sa commande. Dans le cas où un paiement aurait déjà été effectué par le Client, ce dernier sera remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'annulation.
3. PASSAGE DE COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT
Les commandes se font exclusivement sur le Site www.marylourose.com et sont réservées aux particuliers majeurs. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez nous contacter pour décrire les modalités de votre coopération en utilisant le formulaire mis à disposition dans la rubrique « B2B » de notre Site.
Les articles commandés ne peuvent faire l'objet d'une revente professionnelle.
En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », situé sur la fiche de chaque produit, vous intégrez l'article à votre panier. Nous vous conseillons vivement de prendre connaissance au préalable des descriptifs de chacun des produits sélectionnés. Vous pouvez à tout moment consulter le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône panier en haut du Site et l'actualiser (quantités, suppression d'articles…).
En cliquant sur « Procéder au paiement », vous êtes dirigé vers un formulaire que vous devez remplir avec exactitude, en indiquant votre moyen de paiement. Si vous avez créé un compte client au préalable, vous avez la possibilité de reprendre les données enregistrées. Après avoir vérifié une dernière fois votre commande, vous la validez en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ».
La présentation des produits sur le Site ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », le Client passe une commande ferme et définitive. Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de commande, envoyé à l'adresse indiquée par le Client. La validation de la commande vaut acceptation des prix, descriptions et CGV.
Avant de valider sa commande, le Client peut à tout moment vérifier et corriger les informations saisies, en revenant aux étapes précédentes ou en modifiant son panier.
Le texte du contrat est conservé par nos soins. Le Client reçoit le détail de sa commande par e-mail et peut consulter et imprimer les présentes CGV à tout moment sur le Site. Si le Client dispose d'un compte client, ses commandes y sont également consultables. Le contrat peut être conclu en français, en anglais ou en allemand.
Si, pour quelque raison que ce soit, nous sommes dans l'incapacité de satisfaire votre commande, nous vous le ferons savoir dans les plus brefs délais et vous rembourserons, dans le cas où le paiement aurait déjà été effectué, au plus tard dans les quatorze (14) jours.
Marylou Rose se réserve le droit de refuser de valider une commande, notamment en cas de (i) litige antérieur ou en cours avec le Client, (ii) non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, (iii) anomalie, (iv) infraction aux CGV. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées via le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou d'expédition. Dans tous les cas, un e-mail sera adressé au Client pour l'en informer.
4. CRÉATION DE COMPTE CLIENT
Pour créer un compte client, vous devez compléter avec exactitude un formulaire d'inscription, et notamment les champs obligatoires relatifs à l'identification (adresse e-mail valide et mot de passe personnel et confidentiel). Ce formulaire est accessible via la rubrique « Compte » du Site.
Vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et exactes, et de les mettre rapidement à jour lors de la commande et dans votre compte client, y compris votre adresse e-mail et vos moyens de paiement, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter en cas de besoin.
Le Client ne peut pas utiliser de fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un qu'il n'est pas ou essayer de nous induire en erreur quant à son identité.
5. PRODUITS, PRIX ET RESPONSABILITÉ
5a. PRODUITS
Les produits demeurent la propriété de Marylou Rose jusqu'au complet paiement du prix.
Les quantités des produits sont limitées. Tous les produits font l'objet d'un descriptif (dénomination, caractéristiques, composition…) avec visuels et d'une tarification, modifiables à tout moment et sans préavis. Le Site souhaite apporter la plus grande précision quant à ces informations, mais ne peut être tenu responsable de variations minimes, notamment de la précision d'affichage ou des couleurs des images, qui peuvent varier d'un écran à l'autre.
Nous vous remercions de respecter la description et les éventuelles instructions d'utilisation de chaque produit.
5b. PRIX
Les produits vous sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande. Conformément au § 19 UStG (régime des petites entreprises en Allemagne), aucune TVA n'est facturée.
Le Site se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà finalisées.
5c. RESPONSABILITÉ
Marylou Rose est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que dans les cas prévus par la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).
En cas de négligence légère, Marylou Rose n'est responsable qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, c'est-à-dire une obligation dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle le Client peut légitimement se fier. Dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques pour ce type de contrat.
Les limitations de responsabilité figurant dans les autres articles des présentes CGV s'appliquent sous réserve des dispositions ci-dessus.
6. DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter du présent contrat, sans avoir à motiver sa décision. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession des marchandises.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous notifier sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) adressée à : Marylou Rose, Jahnstraße 84, 40215 Düsseldorf, Allemagne, hello@marylourose.com, en indiquant si possible ses coordonnées, la référence des produits concernés ainsi que le numéro et la date de la commande. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans notre Politique de retours, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation :
En cas de rétractation, nous remboursons au Client tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision du Client de se rétracter. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement n'occasionne aucun frais pour le Client. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le Client renvoie les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué sa décision de se rétracter. Ce délai est respecté si le Client renvoie les marchandises avant son expiration. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du Client.
La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Nous vous remercions de nous retourner les articles si possible dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires.
Conformément au § 312g, al. 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, tels que les articles de la rubrique « Sur-mesure ». Les cartes cadeaux peuvent faire l'objet d'une rétractation uniquement dans les 14 jours suivant leur achat et à condition de ne pas avoir été utilisées ; passé ce délai ou après utilisation, même partielle, elles ne sont ni reprises ni remboursées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retours.
7. CONFORMITÉ DES PRODUITS ET GARANTIE
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit allemand (gesetzliches Mängelhaftungsrecht).
Nous invitons le Client à vérifier son colis à réception et à nous signaler dans les meilleurs délais toute livraison non conforme ou tout produit apparemment défectueux, par e-mail à hello@marylourose.com. Ce signalement nous aide à traiter rapidement la demande, mais il n'a aucune incidence sur les droits légaux de garantie du Client.
En cas de produit défectueux ou de livraison non conforme, les frais de retour sont à notre charge. Un produit endommagé par le Client lui-même, y compris lors de l'ouverture du colis, ne peut être considéré comme défectueux.
8. ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article 6, aucun échange ne peut être effectué en ligne sur le Site. Le Client a toutefois la possibilité de retourner le ou les articles pour remboursement, dans les conditions prévues par notre Politique de retours. Le Client est remboursé sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de sa décision de se rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Tout remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.
9. OUTILS ET LIENS TIERS
Le Site est susceptible de fournir l'accès à des outils et/ou à des sites tiers que nous ne surveillons, ne contrôlons et ne gérons pas. Sous réserve des dispositions de l'article 5c, nous ne saurions être tenus responsables de ce qui pourrait résulter de votre utilisation de ces outils ou de ces sites tiers. Il vous appartient de vous renseigner sur les conditions dans lesquelles ces outils et ces sites sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s) et d'accepter ces conditions. Nous ne sommes pas tenus d'examiner ou d'évaluer leur contenu ou leur exactitude, et nous ne garantissons pas les contenus, produits ou services de sources tierces.
10. COMMENTAIRES, RETOURS D'EXPÉRIENCE ET AUTRES SOUMISSIONS
Si, sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres éléments, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier ou autrement (collectivement, « commentaires »), vous nous accordez le droit, à tout moment et sans restriction, de modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser dans quelque média que ce soit tous les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes pas tenus (i) de maintenir la confidentialité des commentaires ; (ii) de dédommager qui que ce soit pour tout commentaire fourni ; ou (iii) de répondre aux commentaires.
Nous pouvons, sans en avoir l'obligation, supprimer le contenu et les comptes contenant du contenu que nous jugeons illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes CGV.
Vous convenez que vos commentaires ne doivent en aucun cas porter atteinte aux droits de tiers, y compris aux droits d'auteur, aux marques, à la vie privée, à la personnalité ou à tout autre droit personnel ou de propriété intellectuelle. Vous convenez en outre que vos commentaires ne devront contenir aucun élément illégal, injurieux ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant. Vous ne pouvez pas utiliser de fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un que vous n'êtes pas, ou essayer de nous induire, nous ou les tiers, en erreur quant à l'origine des commentaires. Vous êtes entièrement responsable des commentaires que vous émettez ainsi que de leur exactitude.
11. INFORMATIONS PERSONNELLES
La transmission de vos informations personnelles sur notre boutique est régie par notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site et consultable ici.
12. CONTACT
Pour toute information ou question relative aux CGV, vous pouvez nous écrire à hello@marylourose.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais (2 à 7 jours ouvrés).
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le Site sont protégés au titre du droit d'auteur, du droit des marques et du droit à l'image, pour tous supports et pour le monde entier. Ils sont la propriété pleine et entière de Marylou Rose.
Seule l'utilisation pour un usage privé et non commercial est autorisée. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle, sauf autorisation préalable. Toute reproduction totale ou partielle du catalogue du Site est strictement interdite.
14. DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les présentes CGV sont soumises à la loi allemande. Si le Client est un consommateur résidant habituellement dans un autre pays de l'Union européenne, ce choix de loi ne le prive pas de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.
Dans le cas où une quelconque disposition des présentes CGV serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, les autres dispositions conservent toute leur validité et leur applicabilité.